Costa Crociere

背景

Costa Group 是歐洲首屈一指的郵輪公司，每一艘郵輪均懸掛義大利國旗，擁有 70 多年的歷史，同時為 Carnival Corporation & plc Group 的一分子，於倫敦和紐約證券交易所上市，在該領域處於世界領先地位。Costa Group 包含義大利品牌 Costa Crociere 及德國品牌 AIDA Cruises。集團總部位於熱拿亞 (Genoa)，在全球營運的船隊共有 25 艘船舶。

面臨挑戰

IT 基礎建設已成為現代化船舶不可或缺的部分。船上所有的設備、機器與裝置 (包含咖啡機、廚房烤箱、艙門系統、影像監控系統，還有船員在客人登船時所用的手持裝置) 都必須在同一網路內彼此連線。Costa 透過最現代化的 IT 解決方案來管理並分享資料，相較於傳統陸地上的基礎架構，目前的環境更為複雜，具備完善功能且能夠穩健維運是絕對必要的。每艘船都必須配備伺服器，並且保障在任何情況下都能夠持續提供服務。

解決方案

隨著集團的成長，其需求亦隨時改變，其中包含針對客戶體驗規劃的行銷與促銷活動的增加與創新。Costa 在每次航行中都會提供客人攝影服務，在船上的照片實驗室，以高解析度拍攝數萬張照片，並進行專業修圖。

Boccini 表示：「我們很快便感受到 QNAP NAS 解決方案的強大－它能有效地管理每次航程所拍攝的大量照片，游刃有餘。因此，我們在每艘郵輪上都安裝了 TS-453DU-RP 和 TS-853DU-RP 兩款 NAS，一台用於舊照片的存檔，另一個用於航程中的即時儲存系統。QNAP 扮演著重要角色－不僅是管理所有影像檔案的存放庫，由於照片沖印可根據需求再進行，無形中也為我們節省了營運成本。」

結果

QNAP 為 Costa 提供可靠而不間斷的資料備份，確保客人照片不會遺失，進而維持良好的客戶滿意度，為航程服務與行銷活動提供最有力的後盾。Costa 也透過整合 QNAP 的 AI 臉孔辨識技術，大幅提升照片實驗室影像管理流程的效率。

Boccini 說：「以前我們會在洗出來的照片中手動篩選照片，然後丟棄不要的照片。現在透過 AI 影像辨識技術來辨識客人的臉孔，挑選客人照片變得非常快速而即時，回傳後即可直接選購照片。」

體驗到 QNAP NAS 解決方案的功能和潛力，Costa 更進一步了解 Qcenter 應用程式得以整合、集中管理所有 50 台 QNAP NAS。後續，Costa 繼續在船上安裝 QNAP 裝置，作為儲存多媒體檔案的伺服器 (電影、音樂、影片等等)。而在熱拿亞總部、物流區和部分遠端辦公室的 NAS 也納入集中管理的範疇。

「我們非常滿意 QNAP 解決方案的效能和品質，故障發生率極低，甚至低於我們的預期水準。使用者友善的設計，對導入新設備時的考量也是重大加分，即便我們的工作人員沒有 IT 專業背景，也能順利操作和管理。」